Müşteri Memnuniyet ve Şikayet

Çağatay Kablo, "müşteri odaklı" bir firmadır. Ürünlerimizin tamamında müşteri memnuniyetini esas almaktayız. Üretim süreçlerimiz, müşteri talep ve beklentileri doğrultusunda şekillenmektedir. Müşteri memnuniyeti sonuçlarına göre süreçlerimizi sürekli iyileştirmekteyiz. Müşterilerimizle uzun süreli ilişkiler kurmayı hedeflemekteyiz.

Bu çerçevede müşteri memnuniyeti ve müşteri şikayetleri politikamız;

 » Müşteri memnuniyetini kalıcı kılmak,

 » Müşteri şartlarının karşılanıp karşılanmadığını takip etmek,

 » Müşterinin değişen beklentilerini değerlendirmek,

 » Müşteri beklentileri ve şikayetlerini konusunda çalışanlarımızı bilgilendirmek,

 » Müşteri şikayetlerine göre ürün geliştirme çalışmaları yapmak,

 » Müşterilerimizin olumlu ve olumsuz geri bildirimlerini “hediye” olarak algılamak,

 » Müşteri geri bildirimlerine göre kaynak kullanımı yapmak,

 » Müşteri taleplerini ve şikayetlerini yasal çerçevede ele almak,

 » Müşteri geri döüşleri baz alınarak gerekli iyileştirme ve güncellemerin yapılması,

 » Müşteri mutluluğunu en temel hedefler arasına almaktır.